Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29.07.2026
In Lumirel crediamo nella qualità dei nostri prodotti e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Leggi attentamente la nostra politica di rimborso per conoscere i tuoi diritti e le modalità di restituzione.
Garanzia di rimborso entro 30 giorni
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto, puoi richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto. La tua soddisfazione è la nostra priorità.
Accettiamo richieste di rimborso nelle seguenti condizioni:
- La richiesta viene presentata entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
- Il prodotto non aperto e sigillato viene restituito nel packaging originale integro.
- Viene fornita prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta via email).
- Il prodotto non presenta segni di manomissione o utilizzo improprio.
- I prodotti aperti o parzialmente utilizzati non sono rimborsabili per ragioni igieniche, salvo difetti di fabbricazione documentati.
Per avviare la procedura di rimborso, segui questi semplici passaggi:
- 1 Contattaci via email all'indirizzo info@lumirel.it specificando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
- 2 Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione del prodotto.
- 3 Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato dal nostro team, preferibilmente con spedizione tracciabile.
- 4 Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale:
- Carta di credito/debito: rimborso entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.
- PayPal: rimborso entro 3-5 giorni lavorativi direttamente sul conto PayPal.
- Contrassegno (COD): rimborso tramite bonifico bancario entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso corrisponde all'importo pagato per il prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il prodotto sia risultato difettoso o sia stata effettuata una spedizione errata da parte nostra.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente all'ordine effettuato:
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione del prodotto con foto del danno o difetto.
- Provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
- Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico in caso di errore o difetto imputabile a Lumirel.
La garanzia legale di conformità si applica per 2 anni dalla data di consegna, ai sensi della normativa italiana ed europea sulla vendita di beni di consumo.
Le spese di restituzione sono distribuite come segue:
| Motivo del reso | Spese restituzione |
|---|---|
| Recesso entro 14 giorni | A carico del cliente |
| Rimborso entro 30 giorni | A carico del cliente |
| Prodotto difettoso | Gratuite (a carico di Lumirel) |
| Errore di spedizione | Gratuite (a carico di Lumirel) |
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dei prodotti. Lumirel non è responsabile per pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno.
Non è possibile richiedere il rimborso nei seguenti casi:
- Prodotto aperto, parzialmente utilizzato o con sigillo di sicurezza rimosso (per ragioni igieniche).
- Richiesta presentata oltre i 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
- Prodotto danneggiato per negligenza, uso improprio o stoccaggio non conforme alle istruzioni.
- Mancata soddisfazione per risultati personali non raggiunti, in quanto i risultati variano da individuo a individuo.
In caso di dubbi sulla possibilità di richiedere un rimborso, ti invitiamo a contattarci prima di procedere alla restituzione.
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per supportarti in ogni fase del processo di rimborso:
Lumirel S.r.l.
Via della Repubblica 12, 20121 Milano, Italia
P.IVA: IT12345678901
30 giorni
Garanzia rimborso
14 giorni
Elaborazione rimborso
Assistenza dedicata
Lun-Ven 9:00-17:00
Questo prodotto è un integratore alimentare. Non è un farmaco. Consultare uno specialista prima dell'uso. La presente politica di rimborso è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.